Post by account_disabled on Aug 9, 2023 4:11:19 GMT -6
都会有很多客户档案：潜在客户、老客户、忠实客户等，因此，如此大量的数据，是不可避免的，万一客户名单重复或者个人信息是垃圾邮件，不准确。
假设客户信息重复，您多次向客户发送 1 条内容相同的消息，这对他们来说很烦人，他们可能会屏蔽该业务或给予差评。还有一个案例，消息的内容发送给了潜在客户，但却被错误地发送给了其他客户，这也给他们带来了一种被打扰和恼火的感觉。
这也是为什么需要从一般客户列表中筛选出 电子邮件营销列表 潜在客户列表的原因，以便您可以为这个客户文件创建单独的计划。 客户在使用产品或服务时最看重的体验之一就是服务时间。客户不想等待太久才能获得他们正在寻找的产品或服务。如果您的企业让客户等待太久，无法为他们提供快速便捷的体验，他们就会转向竞争对手的产品和服务，这会影响您的业务收入和业务增长。
等待顾客状态统计
让客户等待是一个常见问题，会影响企业的客户体验。下面的统计数据更能说明这一点：
客户等待在线支持的平均时间约为 2 分钟。然而，对于电子邮件，增加的等待时间约为 10 小时（ZenDesk，2021）。
66%的客户在使用客户服务时经历过长时间等待。其中，75% 的客户曾等待超过 5 分钟才能解决问题（Forrester，2020）。
接听客户电话的平均等待时间约为 23 秒。然而，大约 32% 的呼叫被转接给其他支持人员，客户仍然需要等待（SuperOffice，2019）
统计显示顾客等待是普遍问题，降低顾客体验
统计显示顾客等待是普遍问题，降低顾客体验
因此，企业需要专注于最大限度地减少客户等待时间，以提高客户满意度。
顾客不愿意等待的原因
客户不想等待的一些常见原因是：
客户很忙，没有时间：根据 SuperOffice (2020) 报告，33% 的客户没有时间等待，希望他们的问题立即得到解决。对于 18 岁至 34 岁之间的客户来说尤其如此，其中 40% 的人不想等待。此外，超过 30% 的客户表示等待时间过长影响了他们的日程和计划（SuperOffice，2021）。
假设客户信息重复，您多次向客户发送 1 条内容相同的消息，这对他们来说很烦人，他们可能会屏蔽该业务或给予差评。还有一个案例，消息的内容发送给了潜在客户，但却被错误地发送给了其他客户，这也给他们带来了一种被打扰和恼火的感觉。
这也是为什么需要从一般客户列表中筛选出 电子邮件营销列表 潜在客户列表的原因，以便您可以为这个客户文件创建单独的计划。 客户在使用产品或服务时最看重的体验之一就是服务时间。客户不想等待太久才能获得他们正在寻找的产品或服务。如果您的企业让客户等待太久，无法为他们提供快速便捷的体验，他们就会转向竞争对手的产品和服务，这会影响您的业务收入和业务增长。
等待顾客状态统计
让客户等待是一个常见问题，会影响企业的客户体验。下面的统计数据更能说明这一点：
客户等待在线支持的平均时间约为 2 分钟。然而，对于电子邮件，增加的等待时间约为 10 小时（ZenDesk，2021）。
66%的客户在使用客户服务时经历过长时间等待。其中，75% 的客户曾等待超过 5 分钟才能解决问题（Forrester，2020）。
接听客户电话的平均等待时间约为 23 秒。然而，大约 32% 的呼叫被转接给其他支持人员，客户仍然需要等待（SuperOffice，2019）
统计显示顾客等待是普遍问题，降低顾客体验
统计显示顾客等待是普遍问题，降低顾客体验
因此，企业需要专注于最大限度地减少客户等待时间，以提高客户满意度。
顾客不愿意等待的原因
客户不想等待的一些常见原因是：
客户很忙，没有时间：根据 SuperOffice (2020) 报告，33% 的客户没有时间等待，希望他们的问题立即得到解决。对于 18 岁至 34 岁之间的客户来说尤其如此，其中 40% 的人不想等待。此外，超过 30% 的客户表示等待时间过长影响了他们的日程和计划（SuperOffice，2021）。